[H-04] Problèmes d'installation

Si un problème survient en cours d'installation, vous pouvez prendre les mesures indiquées dans cette section pour essayer de résoudre le problème.
IMPORTANT
Contactez votre distributeur régional Canon agréé

Si un problème qui n'est pas indiqué dans cette section survient, et si aucune des mesures suggérées ne permet de résoudre le problème, contactez votre distributeur régional Canon agréé.

Problèmes d'installation locale

Lors de l'installation du pilote d'imprimante à partir du CD-ROM, l'imprimante n'est pas détectée automatiquement après connexion du câble USB.

Cause 1 : Le câble USB était déjà connecté et l'imprimante était allumée avant l'installation du pilote d'imprimante.

Solution : Éteignez l'imprimante, puis débranchez le câble USB.
Ensuite, connectez de nouveau le câble USB à l'imprimante.

Cause 2 : L'imprimante est éteinte.

Solution : Allumez l'imprimante.

Cause 3 : Le câble USB n'est pas correctement connecté.

Solution : Vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont correctement connectés à l'aide du câble USB.

Cause 4 : Un câble USB non compatible est utilisé.

Solution : Utilisez un câble USB compatible avec l'interface USB interface de l'imprimante et comportant le symbole suivant.
L'environnement d'interface USB de cette imprimante est décrit ci-après. Cause 5 : Le pilote USB est déjà installé.

Solution : Désinstallez le pilote USB.
"Désinstallation du pilote USB"

Cause 6 : Le pilote d'imprimante ne peut pas être installé avec Configuration du CD-ROM

Solution : Installez le pilote d'imprimante avec Plug and Play.
"Installation du pilote d'imprimante avec Plug and Play (Windows Vista)"
"Installation du pilote d'imprimante avec Plug and Play (Windows XP et Server 2003)"
"Installation du pilote d'imprimante avec Plug and Play (Windows 2000)"

Cause 7 : Le pilote d'imprimante a été installé par un utilisateur sans privilèges d'administrateur.

Solution : Installez le pilote d'imprimante avec des privilèges d'administrateur.

Problèmes d'installation avec l'imprimante partagée en réseau

Le serveur d'impression est introuvable pour la connexion.

Cause 1 : Le serveur d'impression n'a pas démarré.

Solution : Démarrez le serveur d'impression.

Cause 2 : L'imprimante n'est pas configurée pour le partage.

Solution : Utilisez la boîte de dialogue des propriétés de l'imprimante pour configurer cette imprimante en tant qu'imprimante partagée.
"Partage de l'imprimante"

Cause 3 : L'utilisateur n'est pas autorisé à accéder au serveur d'impression ou à l'imprimante.

Solution : Demandez à votre administrateur réseau de modifier les autorisations utilisateur.

Cause 4 : Si vous utilisez Windows Vista, [Recherche du réseau] n'est pas défini sur [Actif].

Solution : Procédez comme indiqué ci-après pour définir [Recherche du réseau] sur [Actif].
  1. Affichez la boîte de dialogue [Centre Réseau et partage].
  2. Sélectionnez [Actif] pour [Recherche du réseau].
Impossible d'accéder à l'imprimante partagée.

Cause 1 : L'utilisateur de l'ordinateur à connecter au serveur d'impression n'est pas enregistré ou un mot de passe n'a pas été spécifié.

Solution : Enregistrez l'utilisateur de l'ordinateur à connecter au serveur d'impression ou spécifiez un mot de passe.
Contactez votre administrateur réseau pour plus d'informations.

Cause 2 : Le chemin d'accès réseau n'est pas correct.

Solution 1 : Procédez comme indiqué ci-après pour vérifier le chemin d'accès réseau.
  1. Cliquez sur [Démarrer] → [Tous les programmes] → [Accessoires] → [Explorateur Windows].
  2. Sélectionnez le serveur d'impression à partir de [Favoris réseau], puis vérifiez que l'icône de l'imprimante est affichée.
Solution 2 : Si le serveur d'impression a été installé manuellement, vérifiez si le chemin est correctement spécifié sous la forme "\\<nom du serveur d'impression (nom de l'ordinateur ou du serveur d'impression)>\<nom de l'imprimante>".

Si la désinstallation échoue

Désinstallation du pilote d'imprimante

Si vous ne parvenez pas à désinstaller le pilote d'imprimante à l'aide du programme de désinstallation, vous pouvez désinstaller le pilote d'imprimante en utilisant [Ajouter ou supprimer des programmes] sous Windows.
"Désinstallation du pilote d'imprimante à l'aide du Panneau de configuration"

Désinstallation du pilote USB.

Si vous ne parvenez pas à installer le pilote d'imprimante après l'avoir désinstallé ou que vous ne parvenez pas à désinstaller le pilote d'imprimante, désinstallez le pilote USB.
"Désinstallation du pilote USB"
IMPORTANT
Précautions à prendre lors de la désinstallation du pilote USB

  • Si le pilote USB se trouve dans [Autres périphériques], cela signifie que le pilote d'imprimante n'a pas été correctement installé.
    Sélectionnez puis désinstallez l'un des éléments indiqués ci après en fonction de votre système d'exploitation.
    • [Canon LBP3010 LBP3018 LBP3050] (ou [Canon LBP3100 LBP3108 LBP3150])
    • [Périphérique inconnu]
  • Ne supprimez jamais de pilotes de périphériques autres que cette imprimante. Si vous supprimez par erreur un autre pilote, Windows risque de ne pas fonctionner correctement.
  • Si le pilote USB n'est pas correctement installé, [Prise en charge d'impression USB] n'apparaît pas.
REMARQUE
Si votre modèle d'imprimante Canon est affiché

"Désinstallation du pilote d'imprimante à l'aide du Panneau de configuration"

Si vous utilisez Windows Vista

Si la boîte de dialogue [Contrôle de compte d'utilisateur] s'affiche, cliquez sur [Continuer].
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