[H-05] Problèmes d'impression
Si un problème survient en cours d'impression, vous pouvez prendre les mesures indiquées dans cette section pour essayer de résoudre le problème.
IMPORTANT
Si un message d'erreur s'affiche dans la fenêtre d'état de l'imprimante
Suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
Contactez votre distributeur régional Canon agréé
Si un problème qui n'est pas indiqué dans cette section survient, et si aucune des mesures suggérées ne permet de résoudre le problème, contactez votre distributeur régional Canon agréé.
Lorsque le rabat de l'enveloppe adhère
Cause 1 : Vous n'utilisez pas une enveloppe compatible. Solution : Utilisez une enveloppe utilisable et relancez l'impression.
"Spécifications requises pour le papier"
Cause 2 : L'imprimante est utilisé dans un environnement à fort taux d'humidité. Solution : Configurez [Mode d'impression spécial] sur [Paramètres spéciaux 2] dans la boîte de dialogue des options d'impression.
- Cliquez sur l'onglet [Finition] → [Détails de finition].
- Cliquez sur [Paramètres avancés].
- Sélectionnez [Paramètres spéciaux 2] pour [Mode d'impression spécial].
- Si cela permet de résoudre le problème, redéfinissez [Mode d'impression spécial] sur [Désactivé].
Lorsque le papier se gondole pendant l'impression
Cause 1 : Le papier n'ayant pas été correctement stocké est devenu humide. Solution : Utilisez du papier neuf, et relancez l'impression.
"Spécifications requises pour le papier" Cause 2 : Vous n'utilisez pas du papier compatible. Solution : Utilisez du papier qui correspond aux caractéristiques d'impression.
"Spécifications requises pour le papier"
Si rien ne s'imprime au cours d'une impression à partir d'une application
Vérifiez si vous pouvez imprimer une page de test.
Ouvrez le dossier [Imprimantes et télécopieurs] ou [Imprimantes].
- Windows Vista : [Démarrer] → [Panneau de configuration] → [Imprimantes]
- Windows XP Professionnel et Server 2003: [Démarrer] → [Imprimantes et télécopieurs]
- Windows XP Édition familiale : [Démarrer] → [Panneau de configuration] → [Imprimantes et autres périphériques] → [Imprimantes et télécopieurs]
- Windows 2000 : [Démarrer] → [Paramètres] → [Imprimantes]
Ouvrez la boîte de dialogue des options d'impression.
- Sélectionnez votre modèle d'imprimante Canon.
- Cliquez sur [Fichier].
- Cliquez sur [Propriétés].
REMARQUE
Si vous utilisez Windows Vista (version 64 bits)La barre de menus ne s'affiche pas par défaut.
Procédez comme indiqué ci-après pour afficher la barre de menus.
- Cliquez sur [Organiser] dans la barre d'outils.
- Cliquez sur [Disposition].
- Sélectionnez [Barre de menus].
Cliquez sur l'onglet [Général] → [Imprimer une page de test].
- Si vous pouvez imprimer une page de test
Vérifiez les options d'impression dans l'application.
- Si vous ne pouvez pas imprimer une page de test
Réinstallez le pilote d'imprimante.
REMARQUE
Réinstallation du pilote d'imprimante
Si les données ne sont pas transmises à l'imprimante
Si les données d'impression ne peuvent pas être transmises à l'imprimante, cela peut provenir d'une des causes indiquées ci-après. Effectuez les actions requises.
Si l'imprimante et l'ordinateur sont connectés par un câble USB
Le problème provient de l'alimentation électrique de l'imprimante.
Cause 1 : L'imprimante est éteinte. Solution : Allumez l'imprimante.
"Pour allumer ou éteindre l'imprimante"
Cause 2 : Le cordon d'alimentation est débranché de la prise secteur. Solution : Branchez le cordon d'alimentation sur une prise secteur.
Cause 3 : L'imprimante est branchée sur une rallonge ou une prise multiple. Solution : Branchez le cordon d'alimentation directement sur une prise secteur.
Cause 4 : Le disjoncteur s'est déclenché. Solution : Réenclenchez le disjoncteur sur le tableau de distribution.
Cause 5 : Le cordon d'alimentation s'est rompu. Solution : Si l'imprimante peut être allumée en remplaçant le cordon d'alimentation par un cordon similaire, achetez un nouveau cordon d'alimentation pour remplacer le cordon rompu.
Le câble USB n'est pas connecté correctement. Cause 1 : Le câble USB est déconnecté. Solution : Vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont correctement connectés à l'aide du câble USB.
Cause 2 : Un câble USB non compatible est utilisé. Solution : Utilisez un câble USB compatible avec l'interface USB interface de l'imprimante et comportant le symbole suivant.
REMARQUE
L'environnement d'interface USB de cette imprimante est décrit ci-après.
- USB Haute vitesse
- USB (équivalent à USB1.1)
Le problème provient du port à utiliser. Cause : Le port à utiliser n'est pas correctement sélectionné. Solution : Procédez comme indiqué ci-après.
- Ouvrez le dossier [Imprimantes et télécopieurs] ou [Imprimantes].
- Windows Vista : [Démarrer] → [Panneau de configuration] → [Imprimantes]
- Windows XP Professionnel et Server 2003: [Démarrer] → [Imprimantes et télécopieurs]
- Windows XP Édition familiale : [Démarrer] → [Panneau de configuration] → [Imprimantes et autres périphériques] → [Imprimantes et télécopieurs]
- Windows 2000 : [Démarrer] → [Paramètres] → [Imprimantes]
- Ouvrez la boîte de dialogue des options d'impression.
- Sélectionnez votre modèle d'imprimante Canon.
- Cliquez sur [Fichier].
- Cliquez sur [Propriétés].
- Cliquez sur l'onglet [Ports].
- Vérifiez si le port à utiliser est correctement sélectionné.
- Si le port correct n'est pas sélectionné, sélectionnez-le, puis cliquez sur [OK].
- S'il n'y a pas de port disponible, désinstallez puis réinstallez le pilote d'imprimante.
- Cliquez sur [OK].
REMARQUE
Réinstallation du pilote d'imprimante
Si vous utilisez Windows Vista (version 64 bits)La barre de menus ne s'affiche pas par défaut.
Procédez comme indiqué ci-après pour afficher la barre de menus.
- Cliquez sur [Organiser] dans la barre d'outils.
- Cliquez sur [Disposition].
- Sélectionnez [Barre de menus].
Si l'imprimante est partagée en réseau
Le problème provient de l'alimentation électrique de l'imprimante. Cause 1 : L'imprimante est éteinte.
Solution : Allumez l'imprimante.
"Pour allumer ou éteindre l'imprimante"
Cause 2 : Le cordon d'alimentation est débranché de la prise secteur. Solution : Branchez le cordon d'alimentation sur une prise secteur.
Cause 3 : L'imprimante est branchée sur une rallonge ou une prise multiple. Solution : Branchez le cordon d'alimentation directement sur une prise secteur.
Cause 4 : Le disjoncteur s'est déclenché.
Solution : Réenclenchez le disjoncteur sur le tableau de distribution.
Cause 5 : Le cordon d'alimentation s'est rompu. Solution : Si l'imprimante peut être allumée en remplaçant le cordon d'alimentation par un cordon similaire, achetez un nouveau cordon d'alimentation pour remplacer le cordon rompu.
Le problème provient de la connexion du câble d'interface. Cause 1 : Le câble d'interface n'est pas correctement connecté. Solution : Vérifiez si l'imprimante, le serveur d'impression et l'ordinateur client sont correctement connectés via le câble d'interface.
Cause 2 : Un câble USB non compatible est utilisé.
Solution : Utilisez un câble USB compatible avec l'interface USB interface de l'imprimante et comportant le symbole suivant.
REMARQUE
L'environnement d'interface USB de cette imprimante est décrit ci-après.
- USB Haute vitesse
- USB (équivalent à USB1.1)
Le problème provient du serveur d'impression.
Cause 1 : Le serveur d'impression est arrêté. Solution : Démarrez le serveur d'impression.
Cause 2 : Le serveur d'impression n'est pas connecté correctement au réseau.
Solution 1 : Vérifiez que le serveur d'impression et le réseau sont correctement connectés via le câble Ethernet.
Solution 2 : Vérifiez que les paramètres réseau du serveur d'impression sont correctement configurés.
Cause 3 : Un pilote supplémentaire (pilote de remplacement) peut ne pas avoir été mis à jour si le serveur d'impression utilise Windows Vista (version 64 bit). Solution : Pour mettre à jour le pilote supplémentaire (pilote de remplacement), procédez comme indiqué ci-après.
- Désinstallez le pilote d'imprimante présent sur le serveur d'impression.
"Désinstallation du pilote d'imprimante à l'aide du Programme de désinstallation des manuels Canon"
- Installez le nouveau pilote d'imprimante sur le serveur d'impression.
- Configurez l'imprimante pour le partage en réseau, puis réinstallez le pilote supplémentaire.
"Partage de l'imprimante"
REMARQUE
Pour vérifier la version de processeur utilisée avec Windows VistaProcédez comme indiqué ci-après pour déterminer la version de processeur utilisée avec Windows Vista.
- Cliquez sur [Démarrer] → [Panneau de configuration].
- Cliquez sur [Système et maintenance] → [Système].
- Vérifiez la version de processeur affichée pour [Type du système].
- Version 32 bits: "Système d'exploitation 32 bits" s'affiche.
- Version 64 bits: "Système d'exploitation 64 bits" s'affiche.
Le problème provient du chemin d'accès réseau au serveur d'impression.
Cause 1 : Un chemin d'accès réseau incorrect a été spécifié lors de l'installation du pilote d'imprimante.
Solution : Lors de l'installation du pilote d'imprimante à partir du dossier [Imprimantes et télécopieurs] ou [Imprimantes], si vous saisissez directement le chemin d'accès réseau en utilisant "\", assurez-vous de bien le spécifier sous la forme "\\<nom du serveur d'impression (nom d'ordinateur di serveur d'impression)>\<nom de l'imprimante>".
Cause 2 : le chemin d'accès réseau au serveur d'impression a été modifié.
Solution : Contactez votre administrateur réseau.