[H-01] Si un message d'erreur apparaît
Si une erreur d'impression se produit et qu'une intervention est nécessaire, un message d'erreur semblable à celui illustré ci-après s'affiche dans la fenêtre d'état de l'imprimante.
Exemple de message d'erreur dans la fenêtre d'état de l'imprimante

Si un message d'erreur s'affiche, suivez les instructions indiquées dans la fenêtre d'état de l'imprimante.
[H-02] Bourrages papier
Si un bourrage papier se produit dans l'imprimante, procédez comme indiqué ci-après pour retirer le papier coincé.
Bourrages papier
Lorsqu'un bourrage papier se produit, un message s'affiche dans la fenêtre d'état de l'imprimante.
REMARQUE
Si la fenêtre d'état de l'imprimante ne s'affiche pasSi un bourrage papier se produit sans qu'aucun message n'apparaisse, procédez comme indiqué ci-après pour afficher la fenêtre d'état de l'imprimante.
- Cliquez sur l'icône d'imprimante (
) dans la barre des tâches.
- Sélectionnez votre modèle d'imprimante Canon.
Suppression du bourrage papier
Retirez le papier chargé dans le bac multifonctions.
Repliez le couvercle de magasin, tirez sur le guide papier arrière, puis retirez le papier.

ATTENTION
Si le papier coincé est visible dans le bac de sortie
Même si le papier coincé est visible dans le bac de sortie, n'essayez pas de retirer le papier par ce dernier. Procédez comme indiqué à l'Étape 5 pour retirer le papier.
Ouvrez le couvercle supérieur.
Ouvrez complètement le couvercle supérieur en le maintenant par la rainure.
Retirez la cartouche d'encre de l'imprimante.

ATTENTION
Ne touchez pas le tambour à l'intérieur de la cartouche d'encre.Si vous touchez ou endommagez le tambour à l'intérieur de la cartouche d'encre, cela peut altérer la qualité d'impression. Faites attention de ne pas toucher ni ouvrir le volet de protection du tambour (A). Par conséquent, éviter de saisir ou de toucher des zones de la cartouche d'encre qui ne sont pas mentionnées dans ce guide de l'utilisateur, cela peut endommager la cartouche.
Manipulation de la cartouche d'encre
Évitez d'exposer directement la cartouche d'encre aux rayons du soleil ou à une source de lumière intense.
Éviter de saisir ou de toucher des zones de la cartouche d'encre qui ne sont pas mentionnées dans ce manuel, comme les contacts électriques ou le capteur, cela peut endommager la cartouche.
Placez la cartouche d'encre dans le sac de protection.
Retirez le papier coincé.
Bourrage papier dans le bac de sortie
- Retirez le papier coincé en tirant doucement vers le haut.
Bourrage papier dans le bac multifonctions ou la fente d'alimentation prioritaire
- Retirez le papier coincé en tirant dessus depuis le bac multifonctions ou la fente d'alimentation prioritaire.
Bourrage papier à l'intérieur de l'imprimante
- Retirez le papier coincé en tirant doucement vers le haut.
- Retirez le papier coincé en le poussant horizontalement.

ATTENTION
Traînées d'encre
Lorsque vous avez retiré du papier coincé, la sortie imprimée suivante peut parfois comporter des traînées d'encre.
Retirez la cartouche d'encre de son sac de protection.
Alignez les languettes gauche et droite de la cartouche de toner sur le guide de cartouche de toner à l'intérieur de l'imprimante, puis enfoncez complètement la cartouche d'encre.
IMPORTANT
Précautions à prendre lors de l'installation de la cartouche d'encre
- Veillez à orienter la cartouche d'encre horizontalement dans l'imprimante.
- Lorsque vous manipulez la cartouche d'encre, évitez tout choc entre le tambour et cadre du logement de cartouche.
- Ne tenez pas la cartouche d'encre d'une manière autre que celle indiquée dans cette procédure.
- Installez horizontalement la cartouche d'encre dans l'imprimante.
Fermez le couvercle supérieur.

ATTENTION
Si vous ne parvenez pas à refermer le couvercle supérieur
Vérifiez si la cartouche d'encre est correctement installée.
N'essayez pas de refermer le couvercle en forçant, cela peut endommager l'imprimante.
Ne laissez pas le couvercle supérieur ouvert trop longtemps après avoir installé les cartouches d'encre.
Cela peut affecter la qualité de l'impression.
Chargez le papier, alignez le guide papier arrière avec le papier, et déployez le couvercle de magasin.
Si le bourrage papier s'est produit lors de l'alimentation du papier à partir de la fente d'alimentation prioritaire, chargez du papier dans la fente.
Précautions à prendre lors de la suppression d'un bourrage papier

AVERTISSEMENT
Faites attention de ne pas laisser vos bijoux ou autres objets métalliques entrer en contact avec l'intérieur de l'imprimante.
Certaines zones à l'intérieur de l'imprimante sont sous haute tension. Si des objets métalliques entrent en contact avec l'intérieur de l'imprimante, cela peut provoquer des incendies ou des électrocutions.

ATTENTION
Précautions à prendre lors de la suppression d'un bourrage papier
- Assurez-vous que l'unité de fixation est complètement refroidie avant de retirer le papier coincé. Vous risquez de vous brûler si vous touchez l'unité de fixation lorsque celle-ci est encore chaude.
- La fente de sortie est très chaude pendant l'impression et immédiatement après celle-ci. Ne touchez pas la zone autour de la fente de sortie, vous risquez de vous brûler.

- Le papier imprimé peut être très chaud à sa sortie de l'imprimante. Faites bien attention lorsque vous retirez le papier pour l'aligner, en particulier après une impression en continu, vous risquez de vous brûler.
- Faites attention de ne pas vous salir les mains ou les vêtements avec l'encre.
- Si vous vous salissez, lavez immédiatement à l'eau froide. L'eau chaude a pour effet de fixer l'encre dont les taches seront impossibles à enlever.
- Lorsque vous retirez les bourrages papier, faites attention de ne pas renverser d'encre sur le papier.
- Si vous recevez des éclaboussures d'encre dans les yeux ou sur la bouche, lavez immédiatement à l'eau froide et consultez un médecin.
- Lorsque vous retirez un bourrage papier, faites attention de ne pas vous couper les mains avec les bords du papier.
- Éloignez vos mains ou vos vêtements du rouleau dans la zone de sortie.
une soudaine rotation du rouleau peut happer vos mains ou vêtements, provoquant des blessures corporelles.
IMPORTANT
Précautions à prendre concernant l'imprimante
- Laissez l'imprimante allumée lorsque vous retirez du papier coincé. Si vous éteignez l'imprimante, les données en cours d'impression sont supprimées.
- Le fait de retirer le papier coincé en forçant excessivement peut déchirer le papier ou endommager l'intérieur de l'imprimante.
Tirez sur le papier coincé dans le sens indiqué.
- Si le papier se déchire, enlevez tous les restes de papier.
- Lorsque vous avez retiré du papier coincé, la sortie imprimée suivante peut parfois comporter des traînées d'encre.
- Ne touchez pas les composants électriques haute tension illustrés dans la figure, cela peut provoquer des dommages matériels.
- Ne touchez pas le rouleau de transfert, cela peut altérer la qualité d'impression.
- La zone autour du bac de sortie est très chaude pendant l'impression et immédiatement après celle-ci. Ne touchez pas la zone autour du bac de sortie lorsque vous retirez le papier ou que vous supprimez un bourrage papier.
[H-03] Problèmes de qualité d'impression
Si un problème de qualité d'impression survient, vous pouvez prendre les mesures indiquées dans cette section pour essayer de résoudre le problème.
REMARQUE
Contactez votre distributeur régional Canon agréé
Si un problème qui n'est pas indiqué dans cette section survient, et si aucune des mesures suggérées ne permet de résoudre le problème, ou si vous ne pouvez pas déterminer l'origine du problème, contactez votre distributeur régional Canon agréé.
Des marbrures noires apparaissent.
Cause : Le tambour s'est détérioré à l'intérieur de la cartouche d'encre. Solution : Remplacez la cartouche d'encre par une cartouche d'encre neuve.
"Remplacement de la cartouche d'encre"
Des marbrures blanches apparaissent.
Cause 1 : Le tambour s'est détérioré à l'intérieur de la cartouche d'encre. Solution : Remplacez la cartouche d'encre par une cartouche d'encre neuve.
"Remplacement de la cartouche d'encre"Cause 2 : La cartouche d'encre vient d'être changée ou vous avez imprimé pendant une durée prolongée. Solution : Des marbrures peuvent apparaître lorsqu'une cartouche vient d'être changée ou après avoir imprimé pendant une durée prolongée.
Auquel cas, modifiez le paramétrage comme indiqué ci-après.
- Cliquez sur l'onglet [Finition] → [Détails de finition].
- Cliquez sur [Paramètres avancés].
- Sélectionnez [Mode 1] pour [Réglage d'impression spécial B].
- Si le fait de sélectionner [Mode 1] ne résout pas le problème, sélectionnez [Mode 2].
- Si le fait de sélectionner [Mode 2] ne résout pas le problème, sélectionnez [Mode 3].
IMPORTANT
Configuration de [Réglage d'impression spécial B]
Le fait de configurer [Réglage d'impression spécial B] sur [Désactivé] peut permettre de résoudre le problème de marbrures qui apparaissent sur le papier imprimé. par conséquent, configurez [Réglage d'impression spécial B] sur [Désactivé].
Lorsque le [Réglage d'impression spécial B] est défini sur un paramètre autre que [Désactivé], la vitesse d'impression peut diminuer.
Les pages imprimées comportent des points blancs.
Cause 1 : Vous n'utilisez pas du papier compatible. Solution : Utilisez du papier qui correspond aux caractéristiques d'impression.
"Spécifications requises pour le papier" Cause 2 : Le papier n'ayant pas été correctement stocké est devenu humide. Solution : Remplacez le papier.
"Spécifications requises pour le papier" Cause 3 : Le tambour s'est détérioré à l'intérieur de la cartouche d'encre. Solution : Remplacez la cartouche d'encre par une cartouche d'encre neuve.
"Remplacement de la cartouche d'encre"
Le texte et les images comportent des tâches blanches.
Cause : Un document doté d'un taux de contraste élevé a été imprimé.Solution : Le fait de configurer [Mode d'impression spécial] sur [Paramètres spéciaux 4] peut résoudre le problème. Ouvrez la boîte de dialogue des options d'impression et procédez comme indiqué ci-après.
- Cliquez sur l'onglet [Finition] → [Détails de finition].
- Cliquez sur [Paramètres avancés].
- Définissez [Mode d'impression spécial] sur [Paramètres spéciaux 4].
IMPORTANT
Impression avec [Paramètres spéciaux 4]
Lorsque vous imprimez avec [Paramètres spéciaux 4], la densité d'impression est réduite par rapport à l'impression avec [Désactivé] sélectionné.
Le papier est froissé.
Cause 1 : Le papier n'est pas correctement chargé dans le bac multifonctions ou la fente d'alimentation prioritaire. Solution : Chargez correctement le papier dans le bac multifonctions ou la fente d'alimentation prioritaire.
"Spécifications requises pour le papier" Cause 2 : Le papier n'ayant pas été correctement stocké est devenu humide. Solution : Remplacez le papier.
"Spécifications requises pour le papier" Cause 3 : Des enveloppes ont été chargées. Solution : Ouvrez la boîte de dialogue des options d'impression et procédez comme indiqué ci-après.
- Cliquez sur l'onglet [Finition] → [Détails de finition].
- Cliquez sur [Paramètres avancés].
- Cochez la case [Utiliser le mode de réglage de la sortie].
L'impression est pâle.
Cause 1 : Le paramètre [Densité d'encre] n'est pas approprié. Solution : Réglez la [Densité d'encre] dans la boîte de dialogue des options d'impression sur une valeur plus foncée.
"Réglage de la densité d'encre"
Cause 2 : [Economie d'encre] est activé.
Solution : Ouvrez la boîte de dialogue des options d'impression et procédez comme indiqué ci-après.
- Cliquez sur l'onglet [Qualité] → [Paramètres].
- Décochez la case [Economie d'encre].
Cause 3 : L'imprimante est exposée directement aux rayons du soleil ou à une source de lumière intense. Solution : Déplacez l'imprimante vers un endroit où elle ne sera pas exposée directement aux rayons du soleil ou à une source de lumière intense.
Si l'imprimante est exposée à une source de lumière intense, déplacez l'imprimante pour l'éloigner de la source de lumière.
L'impression est foncée.
Cause 1 : Le paramètre [Densité d'encre] n'est pas approprié. Solution : Réglez la [Densité d'encre] dans la boîte de dialogue des options d'impression sur une valeur plus claire.
"Réglage de la densité d'encre"
Cause 2 : L'imprimante est exposée directement aux rayons du soleil ou à une source de lumière intense. Solution : Déplacez l'imprimante vers un endroit où elle ne sera pas exposée directement aux rayons du soleil ou à une source de lumière intense.
Si l'imprimante est exposée à une source de lumière intense, déplacez l'imprimante pour l'éloigner de la source de lumière.
L'impression est inégale.
Cause 1 : Le papier est trop humide ou trop sec.
Solution : Utilisez du papier qui correspond aux caractéristiques d'impression.
"Spécifications requises pour le papier"
Cause 2 : La cartouche d'encre est presque vide. Solution : Retirez la cartouche d'encre, secouez-la doucement cinq ou six fois pour répartir d'encre, puis installez la cartouche dans l'imprimante.
Si cela ne résout pas le problème, remplacez la cartouche par une cartouche neuve.
"Remplacement de la cartouche d'encre"
Des traînées apparaissent sur le recto et le verso du papier imprimé.
Cause : Le rouleau de fixation à l'intérieur de l'imprimante est sale. Solution : Nettoyez le rouleur de fixation.
"Nettoyage de l'intérieur de l'imprimante"
IMPORTANT
Nettoyage du rouleau de fixation
- Ne touchez pas la page de nettoyage avant son éjection finale.
- Le processus de nettoyage dure environ 180 secondes.
- Il n'est pas possible d'annuler le processus de nettoyage.
Des marbrures apparaissent sur le papier imprimé.
Cause 1 : La cartouche d'encre vient d'être changée ou vous avez imprimé pendant une durée prolongée. Solution : Des marbrures peuvent apparaître lorsqu'une cartouche vient d'être changée ou après avoir imprimé pendant une durée prolongée.
Ouvrez la boîte de dialogue des options d'impression et procédez comme indiqué ci-après.
- Cliquez sur l'onglet [Finition] → [Détails de finition].
- Cliquez sur [Paramètres avancés].
- Sélectionnez [Mode 1] pour [Réglage d'impression spécial B].
- Si le fait de sélectionner [Mode 1] ne résout pas le problème, sélectionnez [Mode 2].
- Si le fait de sélectionner [Mode 2] ne résout pas le problème, sélectionnez [Mode 3].
Cause 2 : Des marbrures sont peut-être apparues en raison du type du papier ou de l'environnement d'exploitation. Solution 1 : Utiliser du papier provenant d'un paquet qui n'était pas ouvert.
"Spécifications requises pour le papier"
Solution 2 : Des marbrures peuvent apparaître en raison du type du papier ou de l'environnement d'exploitation.
Ouvrez la boîte de dialogue des options d'impression et procédez comme indiqué ci-après.
- Cliquez sur l'onglet [Finition] → [Détails de finition].
- Cliquez sur [Paramètres avancés].
- Sélectionnez [Mode 1] pour [Réglage d'impression spécial A].
- Si le fait de sélectionner [Mode 1] ne résout pas le problème, sélectionnez [Mode 2].
- Si le fait de sélectionner [Mode 2] ne résout pas le problème, sélectionnez [Mode 3].
- Si le fait de sélectionner [Mode 3] ne résout pas le problème, sélectionnez [Mode 4].
IMPORTANT
Configuration de [Réglage d'impression spécial A]
Le fait de changer de type de papier ou d'environnement d'exploitation en configurant [Réglage d'impression spécial A] sur [Désactivé] peut permettre de résoudre le problème de marbrures qui apparaissent sur le papier imprimé. Par conséquent, configurez [Réglage d'impression spécial A] sur [Désactivé].
Même si le fait de configurer [Réglage d'impression spécial A] sur une autre valeur que [Désactivé] peur permettre de réduire l'effet de marbrure, le résultat ne sera pas aussi satisfaisant car la densité d'impression sera réduite par rapport à l'impression avec [Désactivé] sélectionné. De plus, les contours risquent de devenir flous et les zones imprimées, légèrement moins lisses.
Une partie de la page n'est pas imprimée.
Cause 1 : Le facteur d'échelle n'est pas approprié. Solution 1 : Ouvrez la boîte de dialogue des options d'impression et procédez comme indiqué ci-après.
- Cliquez sur l'onglet [Configuration page].
- Décochez la case [Echelle manuelle].
Solution 2 : Spécifiez le facteur d'échelle approprié en fonction du format papier à utiliser.
"Agrandissement ou réduction de la page à imprimer" Cause 2 : La position du papier n'est pas correcte. Solution : Chargez correctement le papier.
"Chargement du papier" Cause 3 : Vous avez imprimé un document sans marges. Solution : Les données sont imprimées avec une marge de 5 mm (10 mm pour les enveloppes). Prévoyez une marge autour des données.
IMPORTANT
Impression des enveloppes
Pour l'impression des enveloppes, il est recommandé de configurer le document de manière à imprimer les données dans une zone de taille inférieure à celle de la zone imprimable.
Si vous imprimez des données sur toute la zone imprimable, vous risquez de ne pas bénéficier d'une qualité d'impression optimale.
La position d'impression est mal alignée.
Cause : La marge supérieure ou la position du papier n'a pas été configurée correctement dans l'application.
Solution : Configurez correctement la marge supérieure ou la position du papier dans l'application.
Pour plus de détails sur la configuration de ce paramétrage, reportez-vous au manuel d'instructions fourni avec l'application.
Les données d'une page sont imprimées sur la page suivante.
Cause : Le paramètre d'interligne ou de lignes par page n'est pas correctement configuré dans l'application.
Solution : Configurez le paramètre d'interligne ou de lignes par page dans l'application de manière à faire tenir les données sur une page, puis relancez l'impression.
Pour plus de détails sur la configuration de ce paramétrage, reportez-vous au manuel d'instructions fourni avec l'application.
Rien ne s'imprime sur le papier.
Cause 1 : Vous avez installé la cartouche d'encre sans avoir retiré la bande isolante au préalable. Solution 1 : Retirez la cartouche d'encre, retirez la bande isolante, puis installez la cartouche d'encre dans l'imprimante.
"Remplacement de la cartouche d'encre" Solution 2 : Spécifiez le facteur d'échelle approprié en fonction du format papier à utiliser.
Cause 2 : Plusieurs feuilles de papier sont alimentées à la fois. Solution : Alignez correctement la pile de papier et rechargez-la.
Si vous utilisez des transparents ou des étiquettes, déramez-les correctement, puis rechargez-les.
Le papier est complètement noir et rien d'autre ne s'imprime.
Cause : Le tambour s'est détérioré à l'intérieur de la cartouche d'encre. Solution : Remplacez la cartouche d'encre par une cartouche d'encre neuve.
"Remplacement de la cartouche d'encre"
Le papier imprimé comporte des tâches blanches verticales.
Cause : L'imprimante est exposée directement aux rayons du soleil ou à une source de lumière intense.
Solution : Déplacez l'imprimante vers un endroit où elle ne sera pas exposée directement aux rayons du soleil ou à une source de lumière intense.
Si l'imprimante est exposée à une source de lumière intense, déplacez l'imprimante pour l'éloigner de la source de lumière.
Les lignes et le texte couleur apparaissent estompés.
Cause 1 : Le document contient des traits fins ou du texte.
Solution : Ouvrez la boîte de dialogue des options d'impression et procédez comme indiqué ci-après.
- Cliquez sur l'onglet [Qualité] → [Paramètres].
- Cochez la case [Imprimer le texte et les lignes couleurs en noir].
Cause 2 : [Paramètres spéciaux 3] est activé.
Solution : Lorsque [Paramètres spéciaux 3] est activé, le texte peut apparaître estompé et les contours des caractères peuvent apparaître dentelés. Ouvrez la boîte de dialogue des options d'impression et procédez comme indiqué ci-après.
- Cliquez sur l'onglet [Finition] → [Détails de finition].
- Cliquez sur [Paramètres avancés].
- Définissez [Mode d'impression spécial] sur [Désactivé].
L'encre ne se fixe pas correctement sur le papier.
Cause 1 : Vous n'utilisez pas du papier compatible. Solution : Utilisez du papier qui correspond aux caractéristiques d'impression.
"Spécifications requises pour le papier" Cause 2 : Le paramètre [Type de papier] n'est pas approprié. Solution : Ouvrez la boîte de dialogue des options d'impression et procédez comme indiqué ci-après.
- Cliquez sur l'onglet [Alimentation papier] → [Type de papier].
- Sélectionnez le type de papier approprié pour [Type de papier].
Cause 3 : Un problème est survenu à l'intérieur de l'imprimante. Solution 1 : Si un message d'erreur de service s'affiche dans la fenêtre d'état de l'imprimante, éteignez l'imprimante, attendez au moins 10 secondes, puis rallumez l'imprimante. Cette opération peut faire disparaître le message.
Solution 2 : Si le message s'affiche toujours après avoir essayé la solution 1, contactez votre distributeur régional Canon agréé.
Un code à barres imprimé est illisible.
Cause : La configuration du [Mode d'impression spécial] est inappropriée. Solution : Le fait de configurer [Mode d'impression spécial] sur [Paramètres spéciaux 3] peut résoudre le problème. Ouvrez la boîte de dialogue des options d'impression et procédez comme indiqué ci-après.
- Cliquez sur l'onglet [Finition] → [Détails de finition].
- Cliquez sur [Paramètres avancés].
- Définissez [Mode d'impression spécial] sur [Paramètres spéciaux 3].
IMPORTANT
Impression avec [Paramètres spéciaux 3]
Lorsque vous imprimez avec [Paramètres spéciaux 3], le texte imprimé peut apparaître estompé et les contours des caractères peuvent apparaître dentelés. La vitesse d'impression peut également diminuer.
[H-04] Problèmes d'installation
Si un problème survient en cours d'installation, vous pouvez prendre les mesures indiquées dans cette section pour essayer de résoudre le problème.
IMPORTANT
Contactez votre distributeur régional Canon agréé
Si un problème qui n'est pas indiqué dans cette section survient, et si aucune des mesures suggérées ne permet de résoudre le problème, contactez votre distributeur régional Canon agréé.
Problèmes d'installation locale
Lors de l'installation du pilote d'imprimante à partir du CD-ROM, l'imprimante n'est pas détectée automatiquement après connexion du câble USB. Cause 1 : Le câble USB était déjà connecté et l'imprimante était allumée avant l'installation du pilote d'imprimante. Solution : Éteignez l'imprimante, puis débranchez le câble USB.
Ensuite, connectez de nouveau le câble USB à l'imprimante.
Cause 2 : L'imprimante est éteinte. Solution : Allumez l'imprimante.
Cause 3 : Le câble USB n'est pas correctement connecté. Solution : Vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont correctement connectés à l'aide du câble USB.
Cause 4 : Un câble USB non compatible est utilisé. Solution : Utilisez un câble USB compatible avec l'interface USB interface de l'imprimante et comportant le symbole suivant.
L'environnement d'interface USB de cette imprimante est décrit ci-après.
- USB Haute vitesse
- USB (équivalent à USB1.1)
Cause 5 : Le pilote USB est déjà installé. Solution : Désinstallez le pilote USB.
"Désinstallation du pilote USB" Cause 6 : Le pilote d'imprimante ne peut pas être installé avec Configuration du CD-ROM Solution : Installez le pilote d'imprimante avec Plug and Play.
"Installation du pilote d'imprimante avec Plug and Play (Windows Vista)""Installation du pilote d'imprimante avec Plug and Play (Windows XP et Server 2003)""Installation du pilote d'imprimante avec Plug and Play (Windows 2000)" Cause 7 : Le pilote d'imprimante a été installé par un utilisateur sans privilèges d'administrateur. Solution : Installez le pilote d'imprimante avec des privilèges d'administrateur.
Problèmes d'installation avec l'imprimante partagée en réseau
Le serveur d'impression est introuvable pour la connexion. Cause 1 : Le serveur d'impression n'a pas démarré. Solution : Démarrez le serveur d'impression.
Cause 2 : L'imprimante n'est pas configurée pour le partage. Solution : Utilisez la boîte de dialogue des propriétés de l'imprimante pour configurer cette imprimante en tant qu'imprimante partagée.
"Partage de l'imprimante" Cause 3 : L'utilisateur n'est pas autorisé à accéder au serveur d'impression ou à l'imprimante. Solution : Demandez à votre administrateur réseau de modifier les autorisations utilisateur.
Cause 4 : Si vous utilisez Windows Vista, [Recherche du réseau] n'est pas défini sur [Actif]. Solution : Procédez comme indiqué ci-après pour définir [Recherche du réseau] sur [Actif].
- Affichez la boîte de dialogue [Centre Réseau et partage].
- Sélectionnez [Actif] pour [Recherche du réseau].
Impossible d'accéder à l'imprimante partagée. Cause 1 : L'utilisateur de l'ordinateur à connecter au serveur d'impression n'est pas enregistré ou un mot de passe n'a pas été spécifié. Solution : Enregistrez l'utilisateur de l'ordinateur à connecter au serveur d'impression ou spécifiez un mot de passe.
Contactez votre administrateur réseau pour plus d'informations.
Cause 2 : Le chemin d'accès réseau n'est pas correct. Solution 1 : Procédez comme indiqué ci-après pour vérifier le chemin d'accès réseau.
- Cliquez sur [Démarrer] → [Tous les programmes] → [Accessoires] → [Explorateur Windows].
- Sélectionnez le serveur d'impression à partir de [Favoris réseau], puis vérifiez que l'icône de l'imprimante est affichée.
Solution 2 : Si le serveur d'impression a été installé manuellement, vérifiez si le chemin est correctement spécifié sous la forme "\\<nom du serveur d'impression (nom de l'ordinateur ou du serveur d'impression)>\<nom de l'imprimante>".
Si la désinstallation échoue
Désinstallation du pilote d'imprimante Si vous ne parvenez pas à désinstaller le pilote d'imprimante à l'aide du programme de désinstallation, vous pouvez désinstaller le pilote d'imprimante en utilisant [Ajouter ou supprimer des programmes] sous Windows.
"Désinstallation du pilote d'imprimante à l'aide du Panneau de configuration" Désinstallation du pilote USB. Si vous ne parvenez pas à installer le pilote d'imprimante après l'avoir désinstallé ou que vous ne parvenez pas à désinstaller le pilote d'imprimante, désinstallez le pilote USB.
"Désinstallation du pilote USB"
IMPORTANT
Précautions à prendre lors de la désinstallation du pilote USB
- Si le pilote USB se trouve dans [Autres périphériques], cela signifie que le pilote d'imprimante n'a pas été correctement installé.
Sélectionnez puis désinstallez l'un des éléments indiqués ci après en fonction de votre système d'exploitation.
- [Canon LBP3010 LBP3018 LBP3050] (ou [Canon LBP3100 LBP3108 LBP3150])
- [Périphérique inconnu]
- Ne supprimez jamais de pilotes de périphériques autres que cette imprimante. Si vous supprimez par erreur un autre pilote, Windows risque de ne pas fonctionner correctement.
- Si le pilote USB n'est pas correctement installé, [Prise en charge d'impression USB] n'apparaît pas.
[H-05] Problèmes d'impression
Si un problème survient en cours d'impression, vous pouvez prendre les mesures indiquées dans cette section pour essayer de résoudre le problème.
IMPORTANT
Si un message d'erreur s'affiche dans la fenêtre d'état de l'imprimante
Suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
Contactez votre distributeur régional Canon agréé
Si un problème qui n'est pas indiqué dans cette section survient, et si aucune des mesures suggérées ne permet de résoudre le problème, contactez votre distributeur régional Canon agréé.
Lorsque le rabat de l'enveloppe adhère
Cause 1 : Vous n'utilisez pas une enveloppe compatible. Solution : Utilisez une enveloppe utilisable et relancez l'impression.
"Spécifications requises pour le papier"
Cause 2 : L'imprimante est utilisé dans un environnement à fort taux d'humidité. Solution : Configurez [Mode d'impression spécial] sur [Paramètres spéciaux 2] dans la boîte de dialogue des options d'impression.
- Cliquez sur l'onglet [Finition] → [Détails de finition].
- Cliquez sur [Paramètres avancés].
- Sélectionnez [Paramètres spéciaux 2] pour [Mode d'impression spécial].
- Si cela permet de résoudre le problème, redéfinissez [Mode d'impression spécial] sur [Désactivé].
Lorsque le papier se gondole pendant l'impression
Cause 1 : Le papier n'ayant pas été correctement stocké est devenu humide. Solution : Utilisez du papier neuf, et relancez l'impression.
"Spécifications requises pour le papier" Cause 2 : Vous n'utilisez pas du papier compatible. Solution : Utilisez du papier qui correspond aux caractéristiques d'impression.
"Spécifications requises pour le papier"
Si rien ne s'imprime au cours d'une impression à partir d'une application
Vérifiez si vous pouvez imprimer une page de test.
Ouvrez le dossier [Imprimantes et télécopieurs] ou [Imprimantes].
- Windows Vista : [Démarrer] → [Panneau de configuration] → [Imprimantes]
- Windows XP Professionnel et Server 2003: [Démarrer] → [Imprimantes et télécopieurs]
- Windows XP Édition familiale : [Démarrer] → [Panneau de configuration] → [Imprimantes et autres périphériques] → [Imprimantes et télécopieurs]
- Windows 2000 : [Démarrer] → [Paramètres] → [Imprimantes]
Ouvrez la boîte de dialogue des options d'impression.
- Sélectionnez votre modèle d'imprimante Canon.
- Cliquez sur [Fichier].
- Cliquez sur [Propriétés].
REMARQUE
Si vous utilisez Windows Vista (version 64 bits)La barre de menus ne s'affiche pas par défaut.
Procédez comme indiqué ci-après pour afficher la barre de menus.
- Cliquez sur [Organiser] dans la barre d'outils.
- Cliquez sur [Disposition].
- Sélectionnez [Barre de menus].
Cliquez sur l'onglet [Général] → [Imprimer une page de test].
- Si vous pouvez imprimer une page de test
Vérifiez les options d'impression dans l'application.
- Si vous ne pouvez pas imprimer une page de test
Réinstallez le pilote d'imprimante.
REMARQUE
Réinstallation du pilote d'imprimante
Si les données ne sont pas transmises à l'imprimante
Si les données d'impression ne peuvent pas être transmises à l'imprimante, cela peut provenir d'une des causes indiquées ci-après. Effectuez les actions requises.
Si l'imprimante et l'ordinateur sont connectés par un câble USB
Le problème provient de l'alimentation électrique de l'imprimante.
Cause 1 : L'imprimante est éteinte. Solution : Allumez l'imprimante.
"Pour allumer ou éteindre l'imprimante"
Cause 2 : Le cordon d'alimentation est débranché de la prise secteur. Solution : Branchez le cordon d'alimentation sur une prise secteur.
Cause 3 : L'imprimante est branchée sur une rallonge ou une prise multiple. Solution : Branchez le cordon d'alimentation directement sur une prise secteur.
Cause 4 : Le disjoncteur s'est déclenché. Solution : Réenclenchez le disjoncteur sur le tableau de distribution.
Cause 5 : Le cordon d'alimentation s'est rompu. Solution : Si l'imprimante peut être allumée en remplaçant le cordon d'alimentation par un cordon similaire, achetez un nouveau cordon d'alimentation pour remplacer le cordon rompu.
Le câble USB n'est pas connecté correctement. Cause 1 : Le câble USB est déconnecté. Solution : Vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont correctement connectés à l'aide du câble USB.
Cause 2 : Un câble USB non compatible est utilisé. Solution : Utilisez un câble USB compatible avec l'interface USB interface de l'imprimante et comportant le symbole suivant.
REMARQUE
L'environnement d'interface USB de cette imprimante est décrit ci-après.
- USB Haute vitesse
- USB (équivalent à USB1.1)
Le problème provient du port à utiliser. Cause : Le port à utiliser n'est pas correctement sélectionné. Solution : Procédez comme indiqué ci-après.
- Ouvrez le dossier [Imprimantes et télécopieurs] ou [Imprimantes].
- Windows Vista : [Démarrer] → [Panneau de configuration] → [Imprimantes]
- Windows XP Professionnel et Server 2003: [Démarrer] → [Imprimantes et télécopieurs]
- Windows XP Édition familiale : [Démarrer] → [Panneau de configuration] → [Imprimantes et autres périphériques] → [Imprimantes et télécopieurs]
- Windows 2000 : [Démarrer] → [Paramètres] → [Imprimantes]
- Ouvrez la boîte de dialogue des options d'impression.
- Sélectionnez votre modèle d'imprimante Canon.
- Cliquez sur [Fichier].
- Cliquez sur [Propriétés].
- Cliquez sur l'onglet [Ports].
- Vérifiez si le port à utiliser est correctement sélectionné.
- Si le port correct n'est pas sélectionné, sélectionnez-le, puis cliquez sur [OK].
- S'il n'y a pas de port disponible, désinstallez puis réinstallez le pilote d'imprimante.
- Cliquez sur [OK].
REMARQUE
Réinstallation du pilote d'imprimante
Si vous utilisez Windows Vista (version 64 bits)La barre de menus ne s'affiche pas par défaut.
Procédez comme indiqué ci-après pour afficher la barre de menus.
- Cliquez sur [Organiser] dans la barre d'outils.
- Cliquez sur [Disposition].
- Sélectionnez [Barre de menus].
Si l'imprimante est partagée en réseau
Le problème provient de l'alimentation électrique de l'imprimante. Cause 1 : L'imprimante est éteinte.
Solution : Allumez l'imprimante.
"Pour allumer ou éteindre l'imprimante"
Cause 2 : Le cordon d'alimentation est débranché de la prise secteur. Solution : Branchez le cordon d'alimentation sur une prise secteur.
Cause 3 : L'imprimante est branchée sur une rallonge ou une prise multiple. Solution : Branchez le cordon d'alimentation directement sur une prise secteur.
Cause 4 : Le disjoncteur s'est déclenché.
Solution : Réenclenchez le disjoncteur sur le tableau de distribution.
Cause 5 : Le cordon d'alimentation s'est rompu. Solution : Si l'imprimante peut être allumée en remplaçant le cordon d'alimentation par un cordon similaire, achetez un nouveau cordon d'alimentation pour remplacer le cordon rompu.
Le problème provient de la connexion du câble d'interface. Cause 1 : Le câble d'interface n'est pas correctement connecté. Solution : Vérifiez si l'imprimante, le serveur d'impression et l'ordinateur client sont correctement connectés via le câble d'interface.
Cause 2 : Un câble USB non compatible est utilisé.
Solution : Utilisez un câble USB compatible avec l'interface USB interface de l'imprimante et comportant le symbole suivant.
REMARQUE
L'environnement d'interface USB de cette imprimante est décrit ci-après.
- USB Haute vitesse
- USB (équivalent à USB1.1)
Le problème provient du serveur d'impression.
Cause 1 : Le serveur d'impression est arrêté. Solution : Démarrez le serveur d'impression.
Cause 2 : Le serveur d'impression n'est pas connecté correctement au réseau.
Solution 1 : Vérifiez que le serveur d'impression et le réseau sont correctement connectés via le câble Ethernet.
Solution 2 : Vérifiez que les paramètres réseau du serveur d'impression sont correctement configurés.
Cause 3 : Un pilote supplémentaire (pilote de remplacement) peut ne pas avoir été mis à jour si le serveur d'impression utilise Windows Vista (version 64 bit). Solution : Pour mettre à jour le pilote supplémentaire (pilote de remplacement), procédez comme indiqué ci-après.
- Désinstallez le pilote d'imprimante présent sur le serveur d'impression.
"Désinstallation du pilote d'imprimante à l'aide du Programme de désinstallation des manuels Canon"
- Installez le nouveau pilote d'imprimante sur le serveur d'impression.
- Configurez l'imprimante pour le partage en réseau, puis réinstallez le pilote supplémentaire.
"Partage de l'imprimante"
REMARQUE
Pour vérifier la version de processeur utilisée avec Windows VistaProcédez comme indiqué ci-après pour déterminer la version de processeur utilisée avec Windows Vista.
- Cliquez sur [Démarrer] → [Panneau de configuration].
- Cliquez sur [Système et maintenance] → [Système].
- Vérifiez la version de processeur affichée pour [Type du système].
- Version 32 bits: "Système d'exploitation 32 bits" s'affiche.
- Version 64 bits: "Système d'exploitation 64 bits" s'affiche.
Le problème provient du chemin d'accès réseau au serveur d'impression.
Cause 1 : Un chemin d'accès réseau incorrect a été spécifié lors de l'installation du pilote d'imprimante.
Solution : Lors de l'installation du pilote d'imprimante à partir du dossier [Imprimantes et télécopieurs] ou [Imprimantes], si vous saisissez directement le chemin d'accès réseau en utilisant "\", assurez-vous de bien le spécifier sous la forme "\\<nom du serveur d'impression (nom d'ordinateur di serveur d'impression)>\<nom de l'imprimante>".
Cause 2 : le chemin d'accès réseau au serveur d'impression a été modifié.
Solution : Contactez votre administrateur réseau.
[H-06] Problèmes divers
Si l'un des problèmes indiqués ci-après survient en cours d'impression, vous pouvez prendre les mesures indiquées dans cette section pour essayer de résoudre le problème.
IMPORTANT
Contactez votre distributeur régional Canon agréé
Si un problème qui n'est pas indiqué dans cette section survient, et si aucune des mesures suggérées ne permet de résoudre le problème, contactez votre distributeur régional Canon agréé.
L'imprimante ne fonctionne pas correctement.
Cause1 : L'imprimante n'est pas spécifiée en tant qu'imprimante par défaut.
Solution : Procédez comme indiqué ci-après pour spécifier l'imprimante en tant qu'imprimante par défaut.
- Ouvrez le dossier [Imprimantes et télécopieurs] ou [Imprimantes].
- Windows Vista : [Démarrer] → [Panneau de configuration] → [Imprimantes]
- Windows XP Professionnel et Server 2003: [Démarrer] → [Imprimantes et télécopieurs]
- Windows XP Édition familiale : [Démarrer] → [Panneau de configuration] → [Imprimantes et autres périphériques] → [Imprimantes et télécopieurs]
- Windows 2000 : [Démarrer] → [Paramètres] → [Imprimantes]
- Sélectionnez votre modèle d'imprimante Canon → cliquez sur [Fichier] → [Définir comme imprimante par défaut].
Cause 2 : Le pilote d'imprimante n'est pas correctement installé. Solution : Imprimez à partir d'une application pour vérifier que le pilote d'imprimante est correctement installé. Si vous ne pouvez pas imprimer normalement, désinstallez le pilote d'imprimante puis réinstallez-le.
De la vapeur s'échappe de la zone de sortie de l'imprimante.
Cause : L'humidité du papier s'évapore lors du contact avec l'encre chaude en cours d'application.
Solution : Cela ce produit généralement lorsque la température de la pièce est basse. Ce n'est pas un dysfonctionnement, cependant, vous pouvez empêcher ce phénomène de se produire en utilisant du papier provenant d'un paquet qui n'est pas déjà ouvert.
De plus, ne stockez pas le papier dans un endroit où celui-ci risque de devenir humide.
Cette imprimante ne prend pas en charge une police Adobe Type Manager (ATM).
Cause : Cette imprimante ne prend pas en charge les polices Adobe Type Manager (ATM).
Solution : Utilisez une police prise en charge par cette imprimante.
La Configuration du CD-ROM ne s'affiche pas automatiquement. (Windows Vista)
Cause : La Configuration du CD-ROM n'est pas configurée pour s'afficher automatiquement.
Solution : Procédez comme indiqué ci-après.
- Cliquez sur [Démarrer] → [Panneau de configuration] → [Lire des CD ou d'autres médias automatiquement].
- Cochez la case [Utiliser l'exécution automatique pour tous les médias et tous les périphériques].
- Sélectionnez [Installer or exécuter un programme] pour [Logiciels et jeux].
Le message "Vérifiez le papier" s'affiche dans la fenêtre d'état de l'imprimante.
Cause 1: Le paramètre de [Format sortie] du travail d'impression actuel est différent du paramètre de [Format sortie] du travail précédent. Solution : Pour imprimer en utilisant le papier actuellement chargé, cliquez sur [Résoudre l'erreur] dans la fenêtre d'état de l'imprimante. Pour imprimer en utilisant un papier différent de celui actuellement chargé, chargez le papier voulu, puis cliquez sur [Résoudre l'erreur] dans la fenêtre d'état de l'imprimante.
Cause 2 : [Détecter le format du papier dans le bac multifonctions] est cochée. Solution : Décochez la case [Détecter le format du papier dans le bac multifonctions] dans la boîte de dialogue des options d'impression.
- Cliquez sur l'onglet [Finition] → [Détails de finition].
- Décochez la case [Détecter le format du papier dans le bac multifonctions].
Si l'imprimante est partagée en réseau, il faut beaucoup de temps pour que l'état apparaisse dans la fenêtre d'état de l'imprimante.
Cause 1 : Si vous utilisez un ordinateur avec le pare-feu Windows activé en tant que serveur d'impression, le pare-feu Windows bloque la communication avec l'ordinateur client.
Solution : Configurez le pare-feu Windows sur le serveur d'impression pour débloquer la communication avec l'ordinateur client.
Cause 2 : Si vous utilisez un ordinateur client avec le pare-feu Windows activé, le pare-feu Windows bloque la communication avec le serveur d'impression.
Solution : Configurez le pare-feu Windows sur l'ordinateur client pour débloquer la communication avec le serveur d'impression.
Un code à barres imprimé est illisible.
Cause : La configuration du [Mode d'impression spécial] est inappropriée. Solution : Le fait de configurer [Mode d'impression spécial] sur [Paramètres spéciaux 3] peut résoudre le problème. Ouvrez la boîte de dialogue des options d'impression et procédez comme indiqué ci-après.
- Cliquez sur l'onglet [Finition] → [Détails de finition].
- Cliquez sur [Paramètres avancés].
- Définissez [Mode d'impression spécial] sur [Paramètres spéciaux 3].
IMPORTANT
Impression avec [Paramètres spéciaux 3]
Lorsque vous imprimez avec [Paramètres spéciaux 3], le texte imprimé peut apparaître estompé et les contours des caractères peuvent apparaître dentelés. La vitesse d'impression peut également diminuer.